常德西收费站加强文明礼仪培训 提升春运期间文明优质服务水平

2019/01/07 11:01 作者: 李嘉 编辑: 张磊磊 审核: 王晶 编审: 胡原忠

春节临近,为全面提升收费队伍的综合素质常德西收费站提前部署,开展文明礼仪培训活动强化“春运”期间文明优质服务工作。

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此次培训分四个班组全员参与(行政班、监控班分批次参加),四步实施。一是理论培训内容以湖南高速服务标准为主,通过学习,并结合实际工作中出现的问题,提出改进意见,进一步提高收费人员的文明服务水平。二是观看视频学习。通过观看视频,对文明服务礼仪操中的每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习,保证每个人都做到姿势标准。三现场示范。让动作做得标准的员工进行现场示范、指导四是相互教导以班组为单位相互对照,找缺点、找不足,通过互动、交流,达到学习、提高的目的。

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培训分每天中班下班后由值班站长和稽查人员负责监督,保证训练达到成效。此次培训引导职工将文明礼仪服务意识融入到日常工作和平时养成的习惯当中能够用“心”工作,增强了职工的责任意识和集体荣誉感,更好地树立了文明窗口服务形象。